Trocas, Devoluções e Avarias

Consumidor final

Nas compras realizadas fora do estabelecimento, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal contado do recebimento, observadas as condições aplicáveis.

Produtos com vício, desconformidade ou dano de transporte devem ser comunicados imediatamente, com número do pedido e evidências suficientes para análise.

Avaria no transporte

Quando houver vazamento, quebra, violação ou embalagem severamente danificada, recomenda-se registrar fotos no momento do recebimento e preservar produto e embalagem até a orientação do atendimento.

Pedidos atacado

Trocas e devoluções entre empresas seguem as condições comerciais acordadas e a legislação aplicável ao caso concreto. Avarias e divergências devem ser comunicadas assim que identificadas.

Reembolso e reposição

Após análise, a solução poderá envolver reposição, crédito, devolução ou reembolso, conforme a causa, a disponibilidade e a obrigação legal aplicável.